In onze ervaring worden vraagstukken die te maken hebben met ‘ik wil blijvend beter presteren’ vaak ingegeven vanuit de behoefte om de klant centraal te stellen.  Resultaten van klanttevredenheid onderzoeken of marktontwikkelingen waardoor de organisatie zich meer extern moet profileren zijn veelal de aanleiding hiervoor. Ook de wens om meer samen te werken in de keten, bijvoorbeeld door samen met toeleveranciers de supply chain te gaan besturen, of om delen van de organisatie te offshoren of outsourcen, zijn de aanleiding hiervoor.  Tevens zien wij regelmatig dat een organisatie zich duurzaam wil ontwikkelen, en daardoor een blijvend concurrentievoordeel wil behalen. De organisatie wil zelf in staat zijn te blijven verbeteren en ziet ontwikkeling en optimalisatie als een continue proces.

In de praktijk zien wij vaak de volgende vragen. Herkent u zich hierin?

Ik wil de klant centraal stellen:

  • We ontvangen klachten over het functioneren van onze frontoffice, maar een eenduidig beeld ontbreekt
  • In vergelijking met onze concurrenten scoren wij minder goed op klanttevredenheid, wat is hiervan de oorzaak
  • We willen een Klant Contact Center inrichten, hoe moeten we dit aanpakken
  • Uit analyse blijkt dat onze cost of quality erg hoog zijn, wat kunnen we hieraan doen
  • De markt dwingt ons om klantgerichter te opereren, wat betekent dit voor de bedrijfsvoering
  • Wij maken de omslag van een intern georiënteerde naar een extern georiënteerde organisatie. Hoe moeten we dit vormgeven
  • Er zijn veel activiteiten nodig voordat een product conform specificaties bij de klant kan worden afgeleverd. Hoe kunnen we dit oplossen
  • We hebben geen inzicht in de wensen van onze klanten en de consequenties hiervan voor de bedrijfsvoering

Leer van elkaar! Klik hier om te lezen wie u voor is gegaan en hier verbetering in heeft weten te realiseren.

Ik wil samenwerken in de keten(regie en schaalvoordelen):

  • Mijn organisatie wil een sturende rol nemen in de keten, hoe moeten we dit aanpakken
  • Om ook in de toekomst succesvol te zijn, zullen we in de keten gaan samenwerken. Wat betekent dit voor de bedrijfsvoering
  • Op welke wijze kan ikopdrachtgever- en opdrachtnemerschap het beste in de bedrijfsvoering inrichten
  • Ik wil graag een beeld krijgen van onze positie in de keten
  • Mijn organisatie is haar positie in de keten aan het heroverwegen. Hoe moeten we dit vraagstuk oppakken
  • Mijn organisatie overweegt niet kritische bedrijfsonderdelen te outsourcen. Wat betekent dit voor mijn bedrijfsvoering
  • Ik wil graag intensief gaan samenwerking met mijn toeleveranciers en afnemers. Hoe kan ik dit het beste organiseren?
  • Wat betekent de inrichting van een Shared Service Centrum voor mijn bedrijfsvoering?

Leer van elkaar! Klik hier om te lezen wie u voor is gegaan en hier verbetering in heeft weten te realiseren.

Ik wil duurzame organisatieontwikkeling:

  • Wat zijn de consequenties van de nieuwe strategie voor onze bedrijfsvoering?
  • Wat moeten we in de organisatie veranderen om de (nieuwe) strategie te effectueren?
  • Welke projecten moeten we initiëren om de gekozen strategie in de operatie door te voeren?
  • Wij willen een High Performing Organisatie worden. Wat betekent dit voor de bedrijfsvoering en mijn mensen?
  • Ik wil graag dat onze medewerkers zelf verbetermogelijkheden oppakken. Hoe moeten we dit proces in beweging krijgen?
  • Te vaak blijkt dat wij er niet in slagen om een continu verbeterende organisatie te worden en terugvallen in oud gedrag. Welke breakthrough moeten we doorvoeren?

Leer van elkaar! Klik hier om te lezen wie u voor is gegaan en hier verbetering in heeft weten te realiseren.