Breed draagvlak voor proces- en systeemverandering via idea-LABS, workshops en sprints. De essentie? Mee kunnen en mogen denken in de verandering. Dat is waar PRCS Eigen Haard in heeft begeleid. Het resultaat? Heldere processen en een proactieve innovatieve cultuur met eigenaarschap bij de medewerkers.
Eigen Haard is één van de grootste woningcorporaties van Nederland in groot-Amsterdam. Voor de primaire- en ondersteunende processen wil de organisatie de diverse maatwerk ICT-pakketten vervangen en waar mogelijk harmoniseren. Na een diagnose van PRCS werd duidelijk dat het herontwerpen van de processen en cultuurverandering prioriteit had.
Hiertoe heeft PRCS een gedegen verander programma ontwikkeld en uitgevoerd. De aanpak is een combinatie van het herontwerpen van werkprocessen, keuze voor een ERP-pakket en het ontwikkelen van de cultuur. Het draagvlak voor deze veranderingen was daarbij essentieel. De participatie van deelnemers was extreem groot.
Samen met de afdelingen planning & control, ICT en strategie is gewerkt aan een unieke aanpak die past bij de organisatie. Kern is kennisdelen, brede participatie en inbreng van externe expertise (ICT). Vervolgens is in dit programma per primair- en ondersteunend proces een project uitgevoerd, een combinatie van idea-labs, workshops en sprints waarbij zowel processen als ICT zijn herontworpen. Er is veel aandacht besteed aan het ontwikkelen van de cultuur door een systeem gerichte aanpak, workshops, storytelling en een gerichte implementatie van verbeteringen.
Het programma heeft geresulteerd in optimalisatie van de werkprocessen. De samenwerking tussen afdelingen is verbeterd en de klant- en medewerkers tevredenheid zijn significant vergroot. Daarnaast is een ERP pakket geselecteerd en geïmplementeerd. En last but not least: de cultuur heeft zich ontwikkeld van ‘laissez-faire’ naar een cultuur met proactieve en innovatieve werkhouding waarbij mensen trots zijn op ‘hun’ proces.
Rik Berbé
nog zo’n case
