Roel Kock
‘In de kern van moeilijkheden schuilen mogelijkheden’
Mijn grootste drijfveer is vinden van verbeterruimte en zorgen voor daadwerkelijke verandering. Voor borging van het resultaat. Het resultaat is niet klantgerichter worden, flexibeler worden of strategieën uitdenken. Het resultaat voor mij is klachtgerichter zijn, flexibel zijn en de strategie dagelijks zijn.
Mijn energie en passie zitten in het vinden van het probleem en/of kans. Maar de trots? Die komt voor mij pas na het borgen van de oplossing. Ik ben een afmaker. Ik doorgrond problemen snel en bekijk deze vanuit diverse perspectieven en niveaus zonder het complex te maken. Ik breng snelheid, humor, analytisch vermogen en bestuurlijke ervaring.
Waar kun je mij voor vragen? Vraagstukken waarvoor de oplossing nog niet direct voorhanden is. Welke mogelijkheden tot verbetering van rendement zijn aanwezig? Hoe zorgen we voor een directe verbetering van de klanttevredenheid? Kunnen we de doorlooptijd van het proces halveren? Dat zijn vragen die mij aanspreken.
Aansprekende voorbeelden van opdrachten:
- Analyseren, ontwerpen en implementeren van nieuw organisatiemodel voor een grote verzekeraar, waarbij de doelstellingen tot verhoging van klanttevredenheid en ombuiging naar winstgevende cijfers zijn behaald
- Verbeteren van processen (inclusief organisatie-ontwerp en managementinformatie) van een bancair bedrijf met als doelstelling verhogen kwaliteit naar 99% foutloos, halvering van doorlooptijd en werkvoorraden
- Selecteren en implementeren van diverse CRM- / HR-softwarepakketten
- Analyseren, (her)ontwerpen en implementeren van gehele operationele organisatie van een grote verzekeraar, waarbij de resultaten ten aanzien van onder andere rendement, klanttevredenheid, kwaliteit en doorlooptijden ver boven de resultaten van de afgelopen tien jaar uit kwamen
- Doorlichten en optimaliseren van diverse operationele organisatie-onderdelen binnen een bancair bedrijf
- Doorlichten en optimaliseren van diverse retailorganisaties
- Doorlichten en optimaliseren van processen in het Sociaal Domein
- Doorlichten en optimaliseren van salesorganisatie binnen verzekeringsbedrijf
- Diverse integratie- en separatietrajecten binnen de financiële sector
Carrière
Roel is sinds 2015 adviseur / change manager bij PRCS. Voorafgaand aan PRCS was hij actief in diverse rollen, zoals Change Manager, COO, Business Analist, Lean Expert en Performance Manager en Senior Vice President voor diverse operationele organisatieonderdelen in de financiële sector zoals a.s.r. verzekeringen, ABN Amro Bank, Nationale Nederlanden, NUON, Europeesche Verzekeringen, Geld Service Nederland en a.s.r Bank.
Contact
Tel.: +31 (0)6 164 53 443
Email: roel.kock@prcs.nl
Linkedin: Roel Kock