Waar meerdere gemeenten hun ondersteunende diensten gaan delen, krijgt uniformiteit een andere ‘lading’. Hoe krijg je een efficiënte manier van werken die voldoende aansluit op de verschillende klanten met elk hun eigen primaire proces? PRCS hielp de basis op orde te brengen.
Servicepunt71 verzorgt de bedrijfsvoering van de gemeenten Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en het samenwerkingsorgaan Holland Rijnland. Samenwerking heeft de toekomst. Door de krachten te bundelen dragen ze bij aan betere dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen.
PRCS heeft het servicecenter geholpen om ʻde basis op ordeʼ te krijgen. Door te kijken naar administratieve organisatie/interne controle (AO/IC), rechtmatigheid, transparantie en uniformiteit van de opzet van de nieuwe organisatie en het coachen van de medewerkers in de AO/IC. Zelf leren doen maakte de verandering blijvend en de verbetering continu.
Remco Griep
nog zo’n case
